Politique de remboursement

Politique de remboursement

Un produit 100 % numérique. Nos eSIM sont livrées instantanément par e-mail sous forme de QR code. Des règles spécifiques aux contenus numériques s'appliquent donc.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement avec l'accord exprès du consommateur. En validant ta commande, tu acceptes la fourniture immédiate de ton eSIM et tu renonces à ton droit de rétractation dès réception du QR code.

Tu es remboursé(e) intégralement si :

  • tu n'as pas reçu ton eSIM (pense d'abord à vérifier tes spams) ;
  • ton appareil figure sur notre liste de compatibilité et l'eSIM s'avère techniquement incompatible ;
  • l'eSIM ne fonctionne pas et notre support n'a pas résolu le problème sous 48 h ouvrées.

Aucun remboursement dans les cas suivants :

  • l'eSIM a déjà été installée / activée ou des données ont été consommées ;
  • ton appareil était incompatible ou simlocké opérateur (la vérification avant achat est de ta responsabilité — voir notre page Compatibilité) ;
  • tu as choisi une mauvaise destination ou un mauvais forfait ;
  • la couverture réseau était insuffisante dans une zone précise (la couverture dépend de nos opérateurs locaux partenaires et n'est pas garantie zone par zone).

Comment demander un remboursement ?

Écris-nous à [victor@abeillesim.fr] avec ton numéro de commande et une capture d'écran du problème. Nous répondons sous 48 h ouvrées. Si ta demande est éligible, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.